1. Informazioni generali
2. Soddisfazione generale
Come valuta, complessivamente, la qualità dei nostri prodotti in relazione alle sue esigenze*? Molto insufficiente Insufficiente Sufficiente Buona Eccellente In che misura ritiene che la nostra azienda si distingua rispetto ai suoi fornitori abituali di pelle*? Non si distingue affatto Poco distintivo Moderatamente distintivo Molto distintivo Estremamente distintivo
3. Customer Service e Assistenza
Come valuta la disponibilità e la cortesia dei nostri Client Care Specialist*? Molto insufficiente Insufficiente Sufficiente Buona Eccellente Quanto ritiene adeguati i tempi di risposta alle sue richieste commerciali o tecniche*? Inadeguati Mediocri Adeguati Molto adeguati Eccellenti Come valuta la competenza tecnica del nostro team di Client Care Specialist*? Molto insufficiente Insufficiente Sufficiente Buona Eccellente Ha mai riscontrato problemi nella comunicazione con i nostri Client Care Specialist*? Sempre Spesso Qualche volta Raramente Mai Se sì, specificare quali problemi: (facoltativo) Se ha riscontrato problemi qualitativi, come valuta la gestione della sua segnalazione da parte dei nostri Client Care Specialist e dal resto del team*? Molto insufficiente Insufficiente Sufficiente Buona Eccellente Non ho mai effettuato segnalazioni di qualità Quali canali utilizza maggiormente per contattarci*? (Selezionare più opzioni) E-mail Telefono Visite in sede Altro
Quali canali preferirebbe invece usare? (facoltativo)
4. Tempi di risposta e gestione degli ordini
Come valuta la puntualità delle consegne*? Sempre in ritardo Frequentemente in ritardo A volte in ritardo Spesso puntuale Sempre puntuale Se ha riscontrato ritardi nelle consegne, come valuta la gestione del problema da parte dei nostri Client Care Specialist*? Molto insufficiente Insufficiente Sufficiente Buona Eccellente Non ho mai riscontrato ritardi
5. Qualità del prodotto e personalizzazione
Quanto valore attribuisci alla possibilità di personalizzare il prodotto offerta dalla nostra conceria (colore, spessore, morbidezza, elasticità, trattamenti speciali, ecc.)*? Nessun valore Poco valore Valore medio Alto valore Valore essenziale Come valuta la qualità delle nostre recenti forniture di pelle rispetto ai suoi standard abituali*? Molto insufficiente Insufficiente Sufficiente Buona Eccellente Come valuta il rapporto qualità/prezzo delle nostre pelli rispetto ad altri fornitori del settore*? Molto peggiore Peggiore Uguale Migliore Molto migliore
6. Suggerimenti e miglioramenti
Nel caso ci sia un aspetto specifico del nostro servizio che ritiene possa essere migliorato, quale potrebbe essere? Quale elemento del nostro servizio clienti o dei nostri prodotti apprezza di più? Ha qualche suggerimento per un nuovo prodotto o servizio che potremmo offrire?
Grazie per il tempo dedicato!
Le sue risposte ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio. Per eventuali approfondimenti, il nostro team è sempre a sua disposizione.
Ho letto l’Informativa sulla Privacy e presto il consenso per quanto riguarda la finalità di essere ricontattato.
