1. Informazioni generali

2. Soddisfazione generale

Come valuta, complessivamente, la qualità dei nostri prodotti in relazione alle sue esigenze*?
Molto insufficienteInsufficienteSufficienteBuonaEccellente
Quanto è soddisfatto della nostra azienda rispetto ad altri fornitori di pelle?*?
Molto meno soddisfattoMeno soddisfattoNeutroPiù soddisfattoMolto più soddisfatto

3. Customer Service e Assistenza

Come valuta la disponibilità e la cortesia dei nostri Client Care Specialist*?
Molto insufficienteInsufficienteSufficienteBuonaEccellente
Il nostro team di Client Care Specialist risponde tempestivamente alle sue richieste*?
MaiRaramenteA volteSpessoSempre
Come valuta la competenza tecnica del nostro team di Client Care Specialist*?
Molto insufficienteInsufficienteSufficienteBuonaEccellente
Ha mai riscontrato problemi nella comunicazione con i nostri Client Care Specialist*?
SempreSpessoQualche voltaRaramenteMai
Se sì, specificare quali problemi: (facoltativo)

Quali canali utilizza maggiormente per contattarci*? (Selezionare più opzioni)
E-mailTelefonoVisite in sedeAltro

Quali canali preferirebbe invece usare? (facoltativo)

4. Tempi di risposta e gestione degli ordini

Quanto ritiene adeguati i tempi di risposta alle sue richieste commerciali o tecniche*?
InadeguatiMediocriAdeguatiMolto adeguatiEccellenti
Come valuta la puntualità delle consegne*?
Sempre in ritardoFrequentemente in ritardoA volte in ritardoSpesso puntualeSempre puntuale
Se ha riscontrato ritardi nelle consegne, come valuta la gestione del problema da parte dei nostri Client Care Specialist*?
Molto insufficienteInsufficienteSufficienteBuonaEccellenteNon ho mai riscontrato ritardi

5. Qualità del prodotto e personalizzazione

Il livello di personalizzazione dei nostri prodotti soddisfa le sue esigenze*?
Per nullaIn parteAbbastanzaCompletamenteNon ho ordinato articoli personalizzati
Come valuta la qualità della pelle rispetto alle sue aspettative*?
Molto insufficienteInsufficienteSufficienteBuonaEccellente
Come valuta il rapporto qualità/prezzo rispetto alle sue aspettative*?
Molto insufficienteInsufficienteSufficienteBuonaEccellente
Quanto è soddisfatto della qualità della merce consegnata*?
Per nullaIn parteAbbastanzaCompletamente
Se ha riscontrato problemi qualitativi, come valuta la gestione del reclamo da parte dei nostri Client Care Specialist*?
Molto insufficienteInsufficienteSufficienteBuonaEccellenteNon ho mai effettuato reclami

6. Suggerimenti e miglioramenti

C’è un aspetto specifico del nostro servizio che ritiene possa essere migliorato?

Quale elemento dei nostri Client Care Specialist apprezza di più?

Ha qualche suggerimento per un prodotto o servizio che potremmo offrire?

Grazie per il tempo dedicato!

Le sue risposte ci aiuteranno a migliorare il nostro servizio. Per eventuali approfondimenti, il nostro team è sempre a sua disposizione.

Ho letto l’Informativa sulla Privacy e presto il consenso per quanto riguarda la finalità di essere ricontattato.